提升业务素质,打造金牌讲解队伍--交投服务区管理分公司讲解员培训圆满结束

发表时间:2023-12-21 11:48

2023年12月14-15日,前程伟业走进云南交投经营开发-(首页)tyc741com(中国)百度百科服务区管理分公司(以下简称“服务区管理分公司”)开展《服务区讲解员培训》。来自服务区管理分公司各站点的23名工作人员在凌云大厦三楼无纸化会议室参加培训。培训从讲解员的职业素养、讲解词的打磨、讲解技巧的锤炼及现场应急处理办法四个维度展开分享,旨在进一步提升服务区讲解员的服务意识和综合能力,为公司打造一支具备优秀讲解能力的讲解员队伍,塑造公司优质的服务管理形象。

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培训全程采用工作坊模式,现场出成果的形式展开教学。课程开始之际,授课教师就让学员将自己的问题写在便利贴上,带着问题进入课堂,并以小组为单位,让各小组选择一个场景,用小组共创的形式,针对选择的场景锤炼讲解内容,产出选定场景的讲解全流程内容,这种学习形式不仅充分调动了参训学员的积极性,更让他们主动加入课堂,大大提升学习效率。

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课程最精彩的转化环节落在现场讲解技巧的锤炼上。作为一名优秀的讲解员,不仅要有文字内容的输出,还要进行内容的呈现,如何让游客听得懂、听得清、引起共鸣,这在讲解员的工作中是非常重要的。俗话说“台上一分钟,台下十年功”,要想站在台上临危不惧,就需要参训学员不断锤炼自己的讲解技巧,通过技巧的运用让讲解的结构更加完整、层次更加清晰,从而增强讲解员的自信心,灵活应对各种讲解情景。除此讲解员还要对已经完成的讲解活动,不管是成功的、不成功的都进行复盘,不仅可以帮助总结经验教训,提升应急处理能力,沉淀组织智慧,提升团队能力,还能支持业务发展,成为知识技能兼备的实战型人才。

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在课程结束的最后一天下午,前程伟业组织了模拟演练考核环节,要求每位参训学员根据给定的情景资料,结合课堂所学知识,进行成果展示,一方面对所学知识进行复盘,让大家相互学习、相互借鉴,另一方面通过考核了解自己的不足之处,在接下来的工作中不断改进,让自己的讲解更加精彩。

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2天的培训稍纵即逝,师生在相互交流探讨中对讲解工作有了更深入的认识,也对自己在讲解工作中的不足之处有了清晰的认识,未来的工作实践中,可以充分运用课堂所学,提升服务意识和综合讲解能力,给游客更好的旅行体验,从而创造更加优秀的业绩。


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